protection de l'acheteur

1. Introduction

Chez Luxurywear, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et à votre sécurité. Cette politique de protection de l’acheteur est conçue pour vous offrir protection et sécurité lors de vos achats. Il décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez faire une réclamation en cas de problème avec votre achat.

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre plateforme, y compris les produits physiques, le contenu numérique et les services. Il comprend :

• Biens ou services non reçus.

• Marchandises reçues qui diffèrent sensiblement de la description.

• Produits endommagés ou défectueux.

3. Conditions de protection de l'acheteur

Pour faire une réclamation, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. L'achat a été traité et documenté via notre plateforme.

2. La réclamation sera formulée dans un délai de [délai, par exemple] B. 30 jours] après la date de livraison.

3. Vous avez essayé de résoudre le problème directement avec le vendeur avant de déposer une réclamation de protection de l'acheteur.

4. Problèmes éligibles

• Articles non livrés : Si l'article n'arrive pas dans le délai de livraison indiqué, vous pouvez faire une réclamation.

• Articles mal décrits : Si l'article livré diffère sensiblement de la description du produit, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

• Articles endommagés ou défectueux : les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition sont également éligibles.

5. Exclusions

Les cas suivants sont exclus de la protection de l’acheteur :

• Articles non achetés via notre plateforme.

• Problèmes signalés en dehors de la période de réclamation spécifiée par nous.

• Articles qui ont été intentionnellement modifiés, mal utilisés ou autrement endommagés.

• Situations dans lesquelles le vendeur peut prouver qu'il a correctement livré le produit.

6. Processus de réclamation

Pour déposer une réclamation, suivez ces étapes :

1. Contactez le vendeur : Tout d’abord, essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur.

2. Soumettre une réclamation : Si le problème n’est pas résolu, soumettez une réclamation en utilisant notre formulaire de protection de l’acheteur. Veuillez fournir les informations suivantes :

   • numéro de commande

   • description du problème

   • Preuves (par exemple, photos, courriels, reçus d'expédition)

3. Délai de traitement : Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 3 jours et vous tiendrons informé de son statut.

4. Solution : En fonction du résultat de l'examen, vous recevrez un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée.

7. Remboursements et remplacements

Si votre demande est approuvée, nous vous proposons les solutions suivantes :

• Remboursement : Le prix d'achat sera remboursé sur le mode de paiement d'origine.

• Remplacement : Vous recevrez un article ou un service de remplacement, si disponible.

8. Protection et sécurité des données

Toutes les informations fournies dans le cadre du processus de réclamation seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour traiter votre réclamation.

9. Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de protection des acheteurs ou sur une réclamation en cours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Instagram : Luxurywearglobal

10. Modifications de la directive

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de protection de l'acheteur à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre plateforme. Veuillez consulter régulièrement la politique pour rester informé des mises à jour.

remarques de clôture

Notre objectif est de vous offrir une expérience de magasinage sécuritaire et agréable. Cette politique de protection de l’acheteur est conçue pour protéger vos droits et garantir que les problèmes sont résolus rapidement et équitablement. Merci de nous faire confiance.