1. Einleitung
Wir bei Luxurywear legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und Sicherheit. Diese Käuferschutzrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Schutz und Sicherheit bei Ihren Einkäufen zu bieten. Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Ansprüche geltend machen können, falls Probleme mit Ihrem Kauf auftreten.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Plattform getätigt werden, einschließlich physischer Produkte, digitaler Inhalte und Dienstleistungen. Sie umfasst:
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Nicht erhaltene Waren oder Dienstleistungen.
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Erhaltene Waren, die erheblich von der Beschreibung abweichen.
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Beschädigte oder defekte Produkte.
3. Bedingungen für den Käuferschutz
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Der Kauf wurde über unsere Plattform abgewickelt und dokumentiert.
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Der Anspruch wird innerhalb von [Zeitraum, z. B. 30 Tagen] nach dem Lieferdatum eingereicht.
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Sie haben versucht, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu lösen, bevor Sie einen Käuferschutzantrag stellen.
4. Anspruchsberechtigte Probleme
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Nicht gelieferte Artikel: Wenn der Artikel nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, können Sie einen Anspruch geltend machen.
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Falsch beschriebene Artikel: Wenn der gelieferte Artikel erheblich von der Produktbeschreibung abweicht, können Sie eine Rückzahlung oder einen Ersatz verlangen.
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Beschädigte oder defekte Artikel: Produkte, die defekt oder während des Versands beschädigt wurden, sind ebenfalls anspruchsberechtigt.
5. Ausschlüsse
Die folgenden Fälle sind vom Käuferschutz ausgeschlossen:
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Artikel, die nicht über unsere Plattform gekauft wurden.
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Probleme, die außerhalb des von uns festgelegten Anspruchszeitraums gemeldet werden.
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Artikel, die absichtlich verändert, missbraucht oder anderweitig beschädigt wurden.
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Situationen, in denen der Verkäufer nachweislich das Produkt ordnungsgemäß geliefert hat.
6. Anspruchsprozess
Um einen Anspruch einzureichen, folgen Sie diesen Schritten:
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Kontakt mit dem Verkäufer: Versuchen Sie zunächst, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu klären.
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Einreichung des Anspruchs: Wenn das Problem nicht gelöst wird, reichen Sie einen Antrag über unser Käuferschutzformular ein. Geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Nachweise (z. B. Fotos, E-Mails, Versandbelege)
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Bearbeitungszeit: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Tage und halten Sie über den Status auf dem Laufenden.
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Lösung: Je nach Ergebnis der Prüfung erhalten Sie eine Rückzahlung, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung.
7. Erstattungen und Ersatz
Falls Ihr Anspruch genehmigt wird, bieten wir folgende Lösungen an:
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Erstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
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Ersatz: Sie erhalten einen Ersatzartikel oder -dienst, falls verfügbar.
8. Datenschutz und Sicherheit
Alle im Rahmen des Anspruchsprozesses bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags verwendet.
9. Kontakt
Falls Sie Fragen zu dieser Käuferschutzrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag haben, kontaktieren Sie uns unter:
Instagram: Luxurywearglobal
10. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Käuferschutzrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Plattform in Kraft. Bitte überprüfen Sie die Richtlinie regelmäßig, um über Updates informiert zu bleiben.
Schlusswort
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Käuferschutzrichtlinie wurde entwickelt, um Ihre Rechte zu schützen und sicherzustellen, dass Probleme schnell und fair gelöst werden. Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken.
